Hoy en  día  la mayoría de las empresas tienen un sitio web.  ¿cuántas empresas están obteniendo resultados con su web? tengo que contestarte que muy pocas. Los motivos son dispares. Pero en muchas ocasiones, aunque está bien desarrollado a nivel general, toda la estrategia fracasa por una mala ejecución del sitio web. A continuación se desarrollan los puntos a recapacitar.

Negocios en Internet y el comercio electrónico  ¿El sitio web está desarrollado pensando en el usuario?. El sitio web ha de tener contenidos interesantes gratuitos para los potenciales usuarios. Si el sitio web simplemente tiene la información corporativa y una tienda, difícilmente se conseguirá fidelizar a los usuarios. … si fueses uno de los clientes ¿tengo motivos en el sitio web para volver a él con una cierta frecuencia? ¿Tiene al menos un 40% de contenidos gratuitos y útiles para sus usuarios?

¿Tiene una serie de indicadores y objetivos para su sitio web? Indicadores como el número de páginas vistas, el ratio de conversión, el número de usuarios únicos, la duración de las visitas, etc. son parámetros que deberían ser controlados teniendo objetivos para ellos. Con las sucesivas comparaciones y evolución de estos parámetros se podrán tomar decisiones que afecten a cada uno de ellos.

¿Tiene su sitio web más de 40 Kb en alguna página? El tiempo de carga es un elemento crítico como ya ha sido comentado. Si su sitio web tiene páginas de más de 40 Kb tiene un serio problema. La solución es rediseñar esas páginas.

¿Está creando una lista de correo pidiéndole a sus visitantes su correo electrónico? Es muy importante crear un boletín electrónico a partir de los usuarios del sitio web.

¿Tiene su propio nombre de dominio y es de fácil recuerdo? Es sencillo, el nombre de dominio es la dirección de su empresa en Internet y cuanto más fácil sea asociarlo a su nombre, mejores resultados obtendrá.

¿Invita a los usuarios a que se comuniquen con usted para contactos comerciales, sugerencias, comentar alguna información, artículos, novedades, etc.? Se debe aprovechar la interactividad del medio dando todas las posibilidades: correo electrónico, correo, teléfono, fax, etc. Esta información de contacto debe estar en todas las páginas de una manera clara.

¿Abusas del flash? El uso de flash es muy “goloso” pero es muy fácil hacerlo mal debido a los tiempos de carga
y a los problemas de navegación. Sólo está justificado para casos muy concretos.

¿Emplea una solución escalable? Es importante que se haya planteado que la solución tecnológica que emplee, pueda crecer a medida que crezcan los requerimientos de los clientes en cuanto a visitas, información descargada,
ancho de banda necesario, etc.

¿Se ha planteado quién y cómo va a hacer el mantenimiento del sitio web? Es usual hacer sitios web con muchos contenidos y valor añadido y luego dejarlos en un cajón porque no se les ha dado la continuidad necesaria. Un proyecto ambicioso requiere de recursos tras su lanzamiento. En mi libro Arma tu negocio en internet, explico como poner el sitio web de tu empresa o negocio en piloto automático

¿Es coherente el sitio web con el resto de acciones de comunicación desarrolladas en otros medios? El sitio web debe tener los mismos objetivos de comunicación que el resto de acciones, aspecto que muchas veces no se cumple debido a que el sitio web no es supervisado.

¿Analiza el comportamiento de sus usuarios en la web? Si no conoce cuántos visitantes tiene su sitio web, ni cómo se comportan, ni cuál es la duración de su visita, cuántas páginas ven, etc. está desperdiciando una de las posibilidades más importantes de Internet.

¿Está claramente definido en cada una de sus páginas cuál es la misión de su empresa? Los usuarios no siempre sabrán a qué se dedica. Tenga en cuenta que sólo un 40% de sus usuarios harán el esfuerzo de ir a ver el texto que se encuentra debajo de la pantalla que están viendo. Deje claro desde un principio quién es, qué hace y qué ofrece

¿Es su sitio web fácil de usar y aprender a navegar en él? Piense en sus usuarios. Pregúnteles. Piense “¿encuentran fácilmente lo que buscan?”, “¿tienen dificultades de navegación?”

¿Tiene su sitio web un “toque” de humanidad? A los usuarios les gusta comunicarse con personas, no con máquinas. Por ello, unas fotos del equipo, un mensaje del presidente, fotos de las personas en el organigrama, etc. son elementos interesantes.

¿Son claros sus contenidos (en tamaño, estructura y mensaje)? Los dos consejos para los contenidos en la web son: ser claros en cuanto a redacción y breves, ya que los textos largos no son leídos. Si es necesario, se pueden emplear enlaces para ampliar los conceptos.

¿Tiene un diseño sencillo? En muchos sitios se emplean diseños complejos pero poco funcionales. Los sitios de más éxito en Internet tienen sencillos diseños como por ejemplo Yahoo! o Google.

¿Ha definido el proceso deseado del usuario a través del sitio web? Todos los sitios web tienen distintos objetivos: aportar información a los clientes, suscripción a un boletín electrónico, venta, etc. Para conseguir estos objetivos, los usuarios deben comportarse de una determinada manera y el sitio web ha de ser definido para ello. Esto significa también que los contenidos deben ser realizados para incitar al usuario a la acción. Realmente este test es sólo un comienzo, pero si tiene fallos en más de 3 de estos aspectos, no dude en solucionarlos lo antes posible. Está perdiendo oportunidades de negocio.

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